兰州外卖骑手：从“过路人”变成“家里人”

兰州外卖骑手：从“过路人”变成“家里人”

骑手驿站。

　　在兰州，每天有数千名外卖骑手穿梭于大街小巷。他们曾是城市里行色匆匆的“过路人”——进门难、停车难、休息难，累了只能在路边将就，午饭经常凉着吃。但如今，一切正在改变。

　　从“暖蜂驿站”到“骑手友好小区”，从“流动网格员”到“红骑先锋志愿服务队”，兰州正用看得见、摸得着的改变，让外卖骑手从“城市过客”变成“自家人”。这场从“治理对象”到“治理力量”的身份转变背后，是一座城市对外来务工群体的善意与温度。

　　“最后一百米”的困境

　　骑手为何曾是“过路人”

　　“直线距离500米，骑车绕路2公里，进了小区还得靠猜，这单送完铁定超时。”有着5年送餐经验的骑手王师傅，道出众多同行的无奈。

　　在兰州，外卖骑手面临的最大难题，往往不是路途遥远，而是配送“最后一百米”的种种梗阻。

　　“迷宫小区”让骑手望而却步。在九州恒大绿洲二号院，道路迂回如“九曲十八弯”，分叉路口楼栋指示牌、门牌模糊无法辨认，骑手只能在小区里反复摸索。在七里河区兰石豪布斯卡小区，内部划分多个独立园区，楼栋编号混乱，景观湖、假山和回廊将路线切割得支离破碎，骑手提着货品频繁上下台阶，宛如走在迷宫里。

　　标识缺失让骑手“睁眼瞎”。城关区磨沟沿某老旧家属院，大门没有布局平面图，楼栋墙体斑驳老旧，门牌脱落或被小广告覆盖，没有任何指引牌。“第一次来这个小区送餐，前前后后问了3个居民、2个保安，才找到7号楼，花了20分钟，订单早超时了。”骑手刘师傅说。

　　停车难、进门难更是家常便饭。许多小区禁止外卖电动车进入，骑手只能将车停在小区外，步行穿行整个小区送餐。有的写字楼外卖员根本进不去，消费者只能下楼取单。

　　这些看似细碎的困难，直接关系到骑手的收入和尊严。在“迷宫小区”完成一单配送，平均耗时比普通小区多出10到15分钟，超时、差评的风险随之大增，一天的收入都会受到影响。

　　破题“友好场景”

　　让骑手不再“望楼兴叹”

　　转机始于兰州对“骑手友好场景”的系统化建设。近年来，兰州针对外卖骑手、快递员等新就业群体面临的“进门难、停车难、休息难”问题，从细节入手，推动城市配套的升级改造。

　　“暖新驿站”：奔波途中的歇脚处。 依托社区党群服务中心、沿街商铺、新时代文明实践站点，兰州打造了一批“暖蜂驿站”“甘甘加油站”等休息场所。在城关区詹家拐子社区的“暖新补给站”，微波炉、饮水机、充电口、应急药箱一应俱全。“以前累了只能蹲在路边将就，午饭经常凉着吃。现在累了就进来坐会儿，手机没电可以充，真有家的感觉。”从事外卖配送四年的李师傅说。

　　针对“进门难、停车难”，兰州新区联动辖区物业、商户，在36个居民小区划定专属配送停车区，优化内部配送流线，让骑手进出更顺畅、配送更高效。城关区万象城等核心商圈也划定了骑手专属停车位，标识清晰、分区明确。在多个大型小区，新张贴的骑手友好导览图清晰标注楼栋分布、配送入口和最优路线，帮助骑手快速定位。智能取餐柜的推广也实现了错峰配送和无人交接，减轻了骑手负担。

　　针对外卖骑手深夜工作期间的用餐需求，兰州市总工会联合相关单位推出“零点食堂”公益项目，多家牛肉面馆参与其中，成为深夜骑手的“能量补给站”。

　　以城关区多个社区党群服务中心为支点，同步布局小区党群服务站点和“暖新驿站”，还在商业街区设立红色休憩“小红点”，形成“中心—站—点”三级联动的暖“新”服务网络，服务新就业群体。

　　从服务对象到治理力量

　　身份的蝶变

　　当城市向骑手释放善意，骑手们也开始从“被服务者”转变为“基层治理的参与者”。这种双向奔赴，才是“从过路人变家里人”最深刻的含义。

　　兰州新区栖霞中心社区择优选聘26名快递员、外卖骑手担任“流动网格员”，纳入“田字型”基层治理体系。骑手们依托“随手拍”“一键报”平台，常态化上报环境卫生、安全隐患、民生问题等线索320余条，办结率达98%，高效化解邻里纠纷、排除风险隐患。骑手王伟说：“刚开始觉得就是个名头，后来发现我们随手拍的问题，社区真当回事儿办！”

　　在兰州新区瑞岭社区，十余名外卖骑手在社工引导下，组成“红骑先锋志愿服务队”。社区工作者将骑手送餐路上发现安全隐患、顺手帮老人拎重物等日常善举，转化为系统化的志愿服务思路。骑手小李说：“过去只觉得我们是送餐的，现在觉得自己也能为街坊做得更多。”

　　张掖路街道推出积分兑换机制，骑手参与环境整治积2分，上报有效线索积3分，合理化建议被采纳最高可积15分，积分可兑换头盔、雨衣、蓝牙耳机等20余种物品。“没想到平时那些举手之劳攒下的积分，竟然能换一个新头盔！”外卖骑手刘洋说。

　　在城关区皋兰路片区新兴领域区域性党群活动服务中心，外卖骑手王伟点了一杯“喧咖”，熟络地和工作人员打招呼，在角落给手机充上电。这个总面积567平方米的三层空间设有元气补给站、宣教微展馆、公益孵化场、共享直播间等六大功能区，成为骑手们“累了能歇脚、饭凉能加热、闲时能充电、心烦能倾诉”的“暖新港湾”。

　　“家里人”的深层含义

　　归属感与尊严感

　　“从‘打工者’到‘治理者’，从‘旁观者’到‘参与者’，新就业群体在城市中找到了归属感，也增强了责任感。”禄家巷社区党委负责人表示。

　　归属感的建立，不仅仅是物质条件的改善，更是尊严的被看见。在社区活动中，骑手们被邀请参加元宵包汤圆、中秋品月饼、冬至包饺子等节日活动，感受到浓浓的“家味道”。寒假期间，城关区办起“暖新托管班”，志愿者带着骑手子女写作业、做手工。快递员老李看着儿子写的“福”字感慨：“往年最愁寒假娃没人管，现在能踏实跑单了。”

　　职业技能提升也让骑手看到了职业发展的可能。依托党群阵地，皋兰路街道和五泉街道各社区常态化开展技能培训、法律援助、权益保障等赋能活动，并推出“夏送清凉、冬送温暖”关爱行动。在“共享直播间”和“筑梦空间站”，累计开展就业服务21次，覆盖4.8万人次，提供岗位800余个，达成就业意向223人。

　　·记者手记

　　当一座城市愿意为奔波者提供歇脚的驿站、为迷路者标注清晰的导览、为深夜劳动者点亮一碗牛肉面的灯光，这座城市就不再只是钢筋水泥的丛林，而是一个有温度的“家”。从“过路人”到“家里人”，改变的不仅是骑手的身份认知，更是城市治理的底层逻辑——让每一个为城市流淌汗水的人，都能体面地劳动、有尊严地生活。

　　记者 孙建荣 文/图