兰州新区各级医疗机构深入开展“十个多一点”暖心行动

医疗服务有温度 细微之处见真情

——新区各级医疗机构深入开展“十个多一点”暖心行动

兰州新区基层医疗机构为老弱病残患者提供上门接送服务。兰州新区报记者姜波 摄

　　兰州新区报记者 姜波

　　近期门诊、住院患者增多，为满足患者就医需求，改善就医环境，新安社区卫生服务中心护理部在二楼门诊输液大厅安装呼叫设备，方便患者在输液、雾化等治疗过程中及时呼叫医护人员。

　　“自县域医共体建设以来，改善患者就医体验和提升护理服务是我们中心发展的关键环节，我们中心护理部将‘十个多一点’的服务内涵融入每个细节。”新安社区卫生服务中心护士长陈瑞霞说。

　　今年7月起，为落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求，全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，兰州新区积极落实省上统一安排，在各级医疗机构中广泛开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动。这不仅是兰州新区卫生健康委员会对群众健康福祉的深情承诺，也是兰州新区医疗系统转型升级、提升服务品质的重要举措。

　　良好的医患沟通有助于减少误解和纠纷，提高治疗效果。在兰州新区第一人民医院，医务人员紧紧围绕病情、治疗、检查结果等主动同患者及其家属沟通，从而减轻患者及其家属的担心和疑虑。该院重症医学科采用全封闭管理方式，科室每周二、周四、周六、周日开放探视，由责任医生向患者家属告知患者当天的治疗情况。

　　“为使患者得到最好的照顾，我院积极推行‘入院一窗办理、出院床旁结算’等便捷服务。妇产科开设单人病房，并在病房增设冰箱、微波炉，提升患者就医体验；口腔科简化就诊流程，对需要拍片检查的患者，优先拍片明确诊断并治疗后一次开单，减少患者缴费等候时间；检验科为年龄大的患者直接打印报告单，并送到患者手上。我们还开展了‘入院送至床前、出院送至电梯’等暖心服务。”兰州新区第一人民医院医务科主任王培儒说。

　　健康为人人所共求，舒心服务是化解“看病烦”的一剂良药。甘肃省人民医院兰州新区分院与时俱进，不断完善互联网医院服务体系，在原有满足患者线上挂号、缴费、查询的基础上，进一步优化线上诊疗服务流程，向患者提供线上一对一问诊服务，开通互联网医院线上复诊功能。栖霞社区卫生服务中心结合实际，进一步增设饮水机、自助售货机、充电宝、共享雨伞等便民设施。瑞岭雅苑社区卫生服务中心不仅为60岁以上老年人减免部分普通门诊诊查费，而且在就诊高峰时段增加收费窗口，为老年人、孕妇等特殊人群开辟绿色就诊通道。