兰州市消费者协会——这份“双11”网购警示请收好

　　随着今年“双十一”网购促销活动拉开帷幕，10月31日，兰州市消费者协会发布“双11”消费警示，提醒广大消费者在网购时，选择正规信誉好的平台，避免私下交易。弄清楚优惠规则，当心虚假打折优惠。同时，注意保护个人信息，不要点击陌生链接，谨慎参加扫码返利等营销活动。

　　兰州市消协提醒广大消费者，要及时向商家索取并妥善保管购物发票、小票、电子交易码等有效凭证。若发生消费纠纷，积极与商家协商，协商不成的，可通过拨打12315热线或者全国消协智慧315平台及消费者协会进行投诉，依法维护自身合法权益。

　　•合理计划理性消费

　　根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费。一些消费者在各种“爆款秒杀”“巨惠特卖”的吸引下，生怕错失良机，却忽视实际需求和比价的必要性。

　　•提前咨询知晓规则

　　注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则；看清法律字眼，弄清契约概念。同时，提前做好价格比对，谨防落入商家“先涨后降”的套路，警惕虚假促销。

　　•选择正规交易平台

　　尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。

　　•不要轻信网站宣传

　　直播带货、网络虚拟信息和线下体验存在差距，如果有条件，应先到实体店进行体验后再下单。

　　•了解种种前置条件

　　要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。如：×××29元（优惠券字体非常小）实则价格并非所看到一样，在付款界面看到价格才是真实价格。

　　购买前了解清楚，有四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。

　　•注意网络交易安全

　　不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面以及扫二维码等方式进行付款。

　　•特殊物品考虑保价

　　特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。如购买金银珠宝、陶瓷类易碎等物品时，可提早做好商品快递保价服务，并保留好票据，以防丢失后进行维权。购买家具、服饰等商品时，尽量选择购买运费险，以减少退、换货带来的运费损失。

　　•快递先验货再签收

　　要预留好快递时间，先验货再签收。“双11”期间，快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定预案，但仍难保证和平时一样。所以，消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程。

　　收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

　　•注意保留消费凭证

　　要注重售后，注意保留消费凭证，以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品，也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。

　　奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍 李冰洁