“双11”物流高峰开启快递企业全力高效派送兰州市区当日达、次日达

“双11”物流高峰开启

快递企业全力高效派送兰州市区当日达、次日达

快递从该区域分拣到各分公司

自动分拣系统

　　今年“双11”被称为史上最长“双11”。目前，淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商大促如火如荼进行，迎来快递高峰。这段时间，兰州快递企业做足充分准备，保障广大消费者的快递包裹高效送达。

　　转运中心快件量成倍涨分拣员日均处理上万件

　　10月31日早上8点，家住七里河区万达城小区的徐先生就收到了他的“双11”快递。他说，这个配送时效与日常没有差别，“以前‘双11’的时候送货没那么快，就这两年，感觉不用再那么焦急地等待，送货速度特别快。”

　　快递员加速送货的同时，在兰州陆港申通快递甘肃兰州转运中心，一辆辆快递干线车装载着包裹驶入，有序停靠在卸货区。在分拣区，新型自动化分拣线马力全开，大集包、小快件上的面单就像身份证，通过智能扫描后，快速流向指定区域。库管员们把一批批新到的快递迅速卸车并提前分拣好，方便快递员直接取走配送，提升派送效率。

　　今年是梁贵忠的第一个“双11”，最近每天他都要分拣一万多件包裹。“从早上7点工作到晚上7点，中午吃饭休息1个小时。我这边处理的是甘肃临夏、漳县地区的快件，货量会相对小一点，那边区域的每天都在1.2万、1.3万件以上。”梁贵忠说。

　　“去年最高峰时每天75万件，今年日常量就有70多万件，近期日均达到140万件，快件处理量增长了1倍。”申通快递兰州转运中心经理付海亮介绍，今年是史上最长，也是开启最早的“双11”，更关注商家和消费者在快递时效和服务品质上的体验，并围绕“先行服务客户，主动护航网点”制定服务策略，全力保障平台、商家和消费者的快递体验，助力商家卖得更多，消费者收得更快。

　　据了解，在申通快递兰州转运中心每日处理的这140万件快递中，有120万件为购进的包裹，20万件左右为寄出包裹。“预计快递旺季会持续到2025年春节前夕。我们做好了充足的准备，高效率服务甘肃地区，保障快递安全、快速地送达。”付海亮说。

　　创新模式降本增效包邮区快递时效提升

　　申通快递兰州转运中心是申通快递在甘宁青地区的重要物流节点，在申通网络中起到服务西部的重要作用。甘肃、青海全部和宁夏部分货物从此中转，高峰时每天进车量达两三百台。为了全力保障平台、商家和消费者的快递体验，今年内蒙古、新疆、西藏、甘宁青等部分偏远地区也首次加入“双11”包邮区，申通快递通过创新模式，助力包邮区快递时效提升、成本降低。

　　“中午12点之前到的快件兰州市区内都是当日送达，12点以后的次日送达，省内200公里以内的地区也是这个标准。”付海亮介绍，申通以“优选仓+惠选仓”仓盟方案，进一步为商家降本增效，大促期间也能体验常态的快递服务。此外，预售极速达持续升级，覆盖面进一步扩大，时效更快，逆向换单更智能，真正实现了“双11”订单分钟级履约。

　　在售后服务上，申通快递持续升级“先行理赔”服务，保障商家服务体验。专属客服，总部直连商家，提供24小时在线服务；异常先行理赔策略升级，处理时效缩短50%；智能拦截，秒级响应，效率提升60%，有效降低商家资损。

　　除了在服务产品和服务体验上的升级，申通快递今年将“护航网点”作为提高末端整体服务质量的重要举措。总部、省区针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块，通过智能预测、定点支持、资源支持等策略，进一步保障网点高效运营，提高末端服务水平和质量。

　　“今年新投用的侧滑翻版机设备，自动化交叉带处理不了的一些模糊、异形件，就通过我们异常区的皮带传送到这边处理。”申通快递兰州转运中心操作组长杨秀秀介绍，今年“双11”，这套新投用的设备每天处理快件将近7万件，在货量特别大的情况下，达到10万件左右。“因为这套设备的投用设备，我们今年处理快件的效率提高了很多。”

　　时效体验上，持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品，为商家提供大促定制化解决方案，从揽收、转运到配送，全链路享VIP服务，并通过AI算法精准定位客户需求，末端承诺100%按需配送，保障商家大促期间的发货速度。

　　园区大开“方便之门” 护航“双11”网购高峰期

　　申通快递兰州转运中心是申通快递去年投入运营的智能分拣中心，积极推进自动化设备升级改造，中心目前有3套自动化设备，上百条半自动分拣线，设计产能日最高处理量为200万件。自动化设备投入使用以来，产能实现跨越式增长，最高日均处理量由50万件飙升至140万件。高效的处理能力有效地保障了快递时效及用户体验，大大节省了快递运输时间，保障效率。

　　“今年‘双11’期间，申通物流园的业务量大幅度提升，导致园区进出的车辆增多，特别是大型货运车辆明显增加，高峰期达到了两三百台。我们积极协调了辖区交警部门，帮助企业疏导园区道路交通，同时也在园区旁边开辟了一处停车场，方便企业大型物流车辆停放。”兰州陆港管委会经济发展招商处副处长廖发磊介绍，申通兰州智慧物流园项目作为甘肃（兰州）国际陆港管委会招商引资重点项目，项目自引进以来，陆港全过程跟进，全流程保障，全方位服务，多次协调相关部门解决企业遇到的实际困难和问题。自2023年10月正式投入运营以来，为当地创造了千余个就业岗位，有效带动周边就业，增加税收等经济效益。“兰州陆港将继续把优化营商环境作为‘一号工程’推进，以‘问题’为切入点，以‘服务’为落脚点，主动为企业办实事、解难事，护航企业在陆港放心投资、安心经营、舒心发展。”

　　兰州日报社全媒体记者谭安丽文/图