【关注今冬供暖】兰州新区：靠前服务解难题 凝心聚力保供暖

【关注今冬供暖】

靠前服务解难题 凝心聚力保供暖

——新区供暖一线见闻

　　兰州新区报记者 李怡青

　　随着冬季的脚步渐近，供热成为千家万户关注的大事。10月15日，兰州新区“2024-2025供热季”正式开始，连日来，兰州新区党工委、管委会高度重视冬季供暖工作，从热源生产到千家万户，各项供热流程环环相扣，让暖气更暖、寒冬不寒，用心用情用力把供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。

　　排查检修 保障优质热源

　　走进华能热力3号调峰热源厂，供热指挥调度系统大屏映入眼帘，大屏上显示着各个区域热源、管网、换热站实时运行参数等相关数据，几名工作人员根据实时数据对供热管网进行调控，保障管网正常运行。

　　“上一个供热季结束后，我们立即启动2024年供热设施‘冬病夏治’工作，重点针对供热设施跑冒滴漏、管道堵塞、管网老化等突出问题进行系统性检修。”华能热力兰州新区公司负责人王彤介绍道，截至目前华能热力完成检修任务1015项，已投运热力站60座。

　　双良热力有限公司供热车间内各种机器设备也已全部启动。“自10月15日启动锅炉及供热系统以来，各设备运转均正常，目前已投运热力站95座。”双良热力有限公司副总经理鲁文彬说。

　　为确保供暖安全，兰州新区各供热企业提前谋划、及早行动，积极排查管网、检修设备、签订燃煤采购合同、新建供热站，全力做好供热准备工作。

　　优化服务 提升供热质量

　　“您好，这里是兰州新区12345热线，有什么需要帮您的吗？”

　　据兰州新区12345热线有关负责人介绍，供热专席自10月12日开启以来，兰州新区城建交通局会同供热服务单位进驻热线平台，已在线接听解答处理群众供热诉求100余件。

　　兰州新区12345热线自2023年起开设供热专席，采取专席接听、在线受理、即时解答办理的方式，在整个供热期为居民提供高效便捷的诉求解答办理服务。针对咨询类问题，在线解答；针对居民求助问题，专席与各园区、各社区和供热企业联动即办，确保供暖诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。

　　访民问暖 回应群众诉求

　　“王大姐，您家的暖气已经检查过了，没有出现跑、冒、滴、漏等情况，可以正常供暖……”

　　连日来，兰州新区各园区、中心社区、供热企业、物业公司组织工作人员深入各小区，与业主代表开展面对面“访民问暖”交流活动，询问居民家中供热温度是否达标、管道是否有漏水等，现场解答居民提出的供热问题。小横路中心社区还联合秦川园区建设局和市政热力公司开展“供热宣传进社区”活动，深入辖区居民家中发放宣传资料，讲解供热常识及相关法律法规。