七彩志愿队“出马” 居民生活“出彩” 兰州市禄家巷社区300志愿者贴心服务暖民心

七彩志愿队“出马” 居民生活“出彩”

禄家巷社区300志愿者贴心服务暖民心

社区开展志愿服务

　　“在我们社区，不论居民群众遇到难心事或烦心事，都可找‘七色志愿者服务队’帮忙。他们不仅个个都很热心，而且服务范围广项目多。”提起“七色志愿者服务队”，城关区五泉街道禄家巷社区居民孙女士有说不完的话。

　　“七色志愿者服务队”是五泉街道禄家巷社区志愿服务的一个特色品牌，志愿者来自各行各业，包括社区党员、退休的老党员、辖区单位在职党员、居民群众等300余名。自2017年以来，社区依托“七色志愿者服务队”，通过组织内容丰富、形式多样的志愿服务，充分发挥社区居民自治作用，积极搭建群众自我管理、自我监督平台，不断激发群众自我教育、自我服务热情，为社区治理注入“新鲜血液”，构建了共商共建、共治共享和自治、法治、德治相结合的社会治理格局，增强了居民群众的获得感幸福感安全感。

　　“红色表率”服务队汇聚红色正能量

　　“其实我们社区早就有志愿者团队，但是那时候没有这么明确的分工，有时候开展活动大家会有偷懒啊、摆拍之类的行为，自从有针对性的进行分类，成立‘七色志愿者服务队’以后，大家好像无形中给自己贴了标签，开展活动的时候也更加卖力和积极。”11月26日，五泉街道禄家巷社区党委副书记张璐告诉记者，“红色表率”服务队是一支全部由党员组成的队伍，近200人都来自社区、辖区单位的在职党员，以及已退休却想发挥余热的老党员。

　　提起这只志愿者服务队，给张璐留下最深的印象就是在创建全国文明城市的过程中，在开展辖区环境卫生整治行动时，党员志愿者成了街头巷尾的一道风景线。来自市文化馆的志愿者们，不怕苦不怕累，他们楼上楼下搬运堆积在楼道的杂物，挥着小铲子铲除陈年的小广告。“真的是社区一吹哨，党员来报到。”张璐说，有时候这些热心的党员还会主动询问，是否开展志愿服务活动，他们甚至自己购买宣传小礼品，助力宣传活动。除了创文，志愿者们依托各自单位的特色，开展各种活动。

　　禄家巷社区只有19名工作人员，其中男同志仅5人，而辖区却有5800余户、17000余人，辖区单位13家，楼院58个，仅靠19人管理服务根本忙不过来。张璐说：“有了这个志愿者服务队，不仅能更好地服务居民，也大大帮助了社区的工作，在这种活动中，党员们几乎没有喊过累、发过牢骚，即便是在工作中受到委屈，大家也是相互鼓励。”

　　“紫色便民”服务队担当居民大管家

　　老居民楼里经常会出现卫生间漏水情况，老旧下水管道堵塞，常常涉及不少住户，不是一家能解决的问题。有了“紫色便民”服务队，居民们就好像有个大管家，难心事、烦心事解决起来也方便多了。

　　去年10月，家住火车站西路752号2楼的张大爷来社区反映家里下水经常反水，卫生间像下雨一般，社区副主任、分管城市管理的胡瑞兰去张大爷家卫生间查看根本没办法进去，臭气难闻，卫生间管道也在装修时包住了，看不到具体情况。她又上到三、四、五、六、七楼，挨家挨户查看。白天因为要上班，只有三户在家。晚上通过各种渠道联系，第二天早上8时再去剩下的几家查看。老旧楼院，下水管没有清理，全是污垢，住户自行在下水管切开一个口子，插进去一个过滤网，层层叠叠，堵塞越来越严重。“当时我们立刻与住户沟通，要将一楼至七楼的过滤网全部拆除，疏通管道，大家伙都特别乐意，工人活儿还没干完，就付了钱。”胡瑞兰说，从早上10时到晚上11时，她一直在居民家里，一会儿是三楼，一会儿是四楼，一直到水管全部疏通，并且给住户还原装修的墙体后，才回家。

　　家住五泉路38号2楼的金奶奶，是位失独老人。今年夏天，家里线路老化，经常冒火花，她找到胡瑞兰，想寻找一名电工帮忙改造家里的电路。胡瑞兰赶紧和辖区的物业公司联系，“借用”电工，成安物业公司的电工先去老人家里查看电路情况，又买齐了电线开关，把全屋的电线都改装完毕，事后电工说：“以后阿姨家电路再有问题，随时打电话。”

　　“以前，居民的求助只能靠她自己和社区解决，有局限性，难度也大，成立‘紫色便民’服务队后，人脉多了、信息也全，节约了很多时间和成本。”从事城市管理工作12年的胡瑞兰深知搞好居民工作的困难，一直以来她都将居民看作自己的家人，尤其是年迈的老人，遇到他们求助时，她会格外上心，用她的话说，“看到老人会想起我的父母，如果我的父母遇到这种困难也希望有人能帮助他们。”

　　“黄色帮扶”服务队入户成了串门子

　　在该社区周家拐子住着一位重残户陈大爷，62岁的他之前患有青光眼，后来双眼失明，视力一级盲，作为家里的顶梁柱，他的失明断了家里的收入来源。两个孩子，一个读大学，一个读高中，为了照顾丈夫和孩子，妻子也没办法正常上班。一家人只能靠着低保度日。4年前，社区民政专干徐世霞刚接手工作时，对辖区困难党员、低保户、低收入家庭、特殊服务对象家庭、学困户、重病重残户、困境儿童、事实孤儿、特困老人进行摸底走访，陈大爷的情况特殊，她也就记在了心里。此后，但凡社区有能帮助的，都有陈大爷家一份。双方之间没有工作人员和低保户的区别，陈大爷特别热情，每次见到徐世霞都热情地招呼：“主任，你坐下。”

　　“我就是一名普通的社区专干，大爷每次见我都叫我主任，我都觉得怪不好意思的。”徐世霞说，身为民政专干，工作中的对象几乎都是底层人员，这份工作就是一份良心工作，国家的政策这么好，她也要努力落实，让真正需要的人们群众享受到这份福利。在辖区低保户的眼中，她的入户就好像亲戚串门子一样，聊聊福利政策，聊聊家长里短。

　　禄家巷社区有位特困户，今年60多岁，肢体一级残疾，因为脊椎畸形压迫心脏，每天要吸氧气，徐世霞知道后，告诉她吸氧的医疗费用是可以进行临时救助的，就这样，老人凭着医疗费用清单领到了4000多元的救助金。虽然金额不多，可是对这位老人而言也是笔“巨资”，老人拿到救助金后激动地对徐世霞说，“国家政策好，也全靠你们落实，我们才能享受到。”

　　“七色服务”行动得到辖区居民好评

　　一种颜色代表一支队伍。在禄家巷社区，像这样的志愿服务队还有4支，分别是“绿色环保”服务队、“蓝色科普”服务队、“橙色文体”服务队、“白色医疗”服务队，社区群众亲切的称他们为“七色志愿者服务队”。服务队根据社区实际，结合志愿者专长，谋划活动载体，丰富志愿服务内容，定期开展法治文化进社区、垃圾分类进社区、志愿服务进社区、文明创建进社区、帮贫助困进社区等志愿者服务活动和社会公益活动。满足居民生产、生活和文化需求，着力打造志愿服务特色品牌。

　　今年以来，“七色志愿者服务队”共开展各类宣传活动30余次、环境卫生整治志愿服务活动50余次、义务巡防62次、调解领里纠纷50余件，举办各类知识讲座5期、发放科普宣传活动2次、义诊活动5次、举办文艺汇演3场、护绿卫生大扫除100余次、关爱空巢老人服务30余次、各类便民服务50余次。

　　“以‘七色志愿者服务队’为载体，不断为社区居民提供更精细更精准的服务，带动更多的群众主动参与社区治理，力争让社区工作更有温度，让群众在社区生活的更加幸福。”五泉街道禄家巷社区党委副书记张璐感叹道。

　　兰州日报社全媒体首席记者 杨晟途 文/图