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“6000元买的化妆品,快让我毁容了” 女士要求退货遭拒 卖家称在和代理商沟通

 2020/11/19/ 16:45 来源:兰州晚报

高女士购买的化妆品

  “脸都溃烂了,留了四五处疤痕,快‘毁容’了,有半个月都不能去上班,这个化妆品谁还敢用?我要退货!”11月10日,高女士拨打本报新闻热线4286666反映,她在超市里买了近6000元的广州兰树化妆品系列产品,使用后出现了严重过敏反应,致使她不能正常上班。她多次找店方退货,店方以厂家不给退货、个人无法承担损失为由予以拒绝。记者协调该产品兰州代理商后,对方称可以退货,但要得到广州厂家的支持。

  女士

  使用化妆品后严重过敏

  11月10日,高女士带着她购买的部分“心清堂”“一清堂”化妆品找到了记者。她指着嘴角、脸颊等部位说,今年6月,她在东方红广场一家超市先后花费近6000元购买了广州兰树化妆品有限公司生产的“心清堂”“一清堂”系列化妆品。在随后的使用中,出现了皮肤起皮疹、脱皮、溃烂等严重过敏反应,导致她请了半个月假,不能上班。之后她去兰大二院诊疗,医生告诉她是化妆品过敏所致,建议停止使用该产品。

  “几个月过去了,我脸上还在起皮疹,眼睛也肿了。今天我是用粉底遮住了,卸了妆脸上好几个地方都是疤痕。”高女士说。记者看到,高女士脸上依稀能看到疤痕。“当时我担心这个化妆品不安全,上网一查,发现这个牌子曾被曝光涉嫌含有激素。”高女士说。

  随后,高女士找到化妆品柜台。“我要求退货,对方说化妆品已经打开了,不能退。”记者看到,高女士购买的化妆品有“心清堂”洁面乳、凝露、防晒霜和“一清堂”产品。一些蓝色瓶装的化妆品只有“原生复活水”以及厂家品牌英文或拼音等字母标识,没有具体的名称、产品成分、厂址、生产许可证号、二维码等。高女士说,蓝色瓶装化妆品只有外包装上有厂址、产品名称等信息。

  卖家

  一直在和代理商沟通

  因高女士所购化妆品的超市正在装修,记者打电话联系到了化妆品柜台的许经理。她说,高女士购买的化妆品数额较大,包装已经打开,如果退货,不能二次销售,损失要她自己承担。“我们是做小本生意的,如果退了,损失就是我个人的。这个货不是我生产的,只能找兰州的代理商处理。我一直在和公司(代理商)沟通,公司也在想办法处理,但公司不给我退。我们这是一级一级的,公司如果退,我这里就没问题。”

  记者随后联系了该化妆品兰州代理商毛经理。他说,高女士要求退货,可以退的,但要得到广州厂家的支持。

  厂家

  产品不存在违规的问题

  当日,记者咨询了城关区市场监管局工作人员。据介绍,合格正规的化妆品不管是外包装还是小包装,都应该将产品名称、厂址等七项标识打印在包装上,缺一不可。而记者描述的化妆品小包装七项标识缺失,显然存在问题。

  11月13日,记者致电广州兰树化妆品有限公司总监陈绍俊。他回应称,高女士可以向卖家申请退换货。如果产品有问题,店家可以与代理商沟通,代理商去跟厂家调换,走正常程序没有问题。对于蓝色瓶装的“原生复活水”小包装上七项标识缺失的问题,陈绍俊解释称,这是产品套装里面的单品,只是在外包装上有标识,不存在违规的问题。

  据了解,广州兰树化妆品有限公司生产的“淮树”“一清堂”产品曾因涉嫌含激素被多家媒体所关注。就此,陈绍俊说:“我们所有的产品都是按照国家的标准、法律和法规进行检测和备案的。”(兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图)

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