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兰州三维数字平台让百姓省心放心

2016-11-09 12:03 来源: 兰州日报   首席记者葛强

群众有难事鼠标一点轻松解决

  1 在全市8个区县、55个街道,共452个社区辐射应用。

  2 今年3月,“12345”将回访比例由50%提升至100%

  3 “12345”共受理各类诉求达100余万件,办结率为99.42%

  每日甘肃网11月9日讯 据兰州日报报道 轻点鼠标,社区楼栋的党员信息、户籍信息、流动人口信息就会一目了然;居家养老人员有事拨打“民情通”一键通,街道社区收到信息立刻派人上门提供服务;遭遇突发事件,鼠标一拉就能自动测量出最近的治安室和医院距离。目前在我市的大部分社区,居民只要有关于社会管理服务的需求,都可以通过‘三维数字社区’系统来完成。

  昨日记者来到酒泉路街道政务大厅,发现每个窗口的工作人员都在使用三维数字社会管理系统。工作人员轻点鼠标短短十几秒时间,就搞定一切。几分钟后居民便满意离去。

  有了三维数字系统管理,不仅减轻了社区工作人员的劳动强度,还极大地提高了办事效率。居民张先生说,现在方便多了,以前到社区办事,需要携带户口本、身份证、申请等资料特别麻烦。现在三维数字平台投入使用后,居民们只需用身份证一刷,个人所需要的信息就全部反映出来了,不仅节约了许多时间,同时也给大家的生活和工作带来了很多方便。记者采访了解到,其实为居民提供服务的“三维数字”查询服务系统,只是“三维数字社会服务管理”集成应用系统上一个微小的子系统。依托“智慧兰州”及“大数据”平台建设,兰州市目前建成了市、区、街道、社区四级三维数字系统平台和六级社会服务管理系统,形成作息时间全天候,信息管理全方位,解决问题全过程,服务群众全身心的服务流程。群众有什么难心事,打一个电话或者鼠标一点就能足不出户轻松解决。

  据了解,经过两年的运行,兰州市三维数字社会服务管理中心整合了语音、视频、业务和数据四大资源。具备了为民服务、便民利民、社会建设、社会管理和应急指挥五大优势功能。目前,兰州市三维数字社会管理服务平台,已经在全市8个区县、55个街道,共452个社区辐射应用。而兰州市三维数字社会管理系统下属的民情通“12345”热线,网格化管理平台、三维服务网等服务新模式也通过语音、网络、信箱、短信、传真、微信、QQ、微博等方式,受理群众诉求,实现网上办事,为市民提供24小时全方位、全天候服务。据了解,我市在全国首创三维数字社会服务管理系统后,不仅引起全国许多省份的重视,也吸引了国外的目光。几年来先后有宁夏、贵州、山东等省市,以及俄罗斯普京培训班代表考察团等国内外观摩团前来学习考察、同时三维数字社会服务管理系统也已推广应用到北京、山东、山西、四川、湖南、云南、贵州、青海、宁夏、辽宁等13个省、市、自治区的市、区。

  “12345”民情通服务热线,是兰州市三维数字社会服务管理中心承担的一项职责,统一受理市民在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议,并及时转办交办到相关职能部门和单位,限定时间、限定标准、

  及时办结,按时回复、按期反馈。为避免部分单位对市民诉求答复不及时、不回复、虚假回复等情况的发生,今年3月,“12345”民情通服务热线进一步优化服务流程,将回访比例由50%提升至100%,并由县区二级平台开展“双重回访制”,要求各县区所属部门和乡镇(街道)在答复市民办理结果后,由县区三维分中心先行回访市民,核实办理情况,了解满意度,并在回访过程中认真听取意见,发现问题,改进工作。截至目前,“12345”民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件,办结率为99.42%,对“12345”民情通服务热线满意率达98.79%。

  中街子社区楼院长马女士现在又多了重网格员的身份。在她的管辖范围内,有12个楼道210户人家600多人口。她的职责是管理这个范围内大大小小、琐琐碎碎、反反复复、重重叠叠的事务。以前靠自己的一张嘴和两条腿,现在马女士手里多了个现代化的工具。几天前,她在巡查过程中看到2号楼楼道口有垃圾拥堵,上前准备清理时发现有大件的建筑垃圾,非她一己之力能搬走。在以前,她需要跑到社区去反映情况,社区再联系相关单位,至于垃圾什么时候被拉走,可能还得走些流程。可这一次,她站在原地拿出一部手机,飞快地输了些内容。很快来了辆小卡车,帮她把这堆随意堆放的垃圾清理干净。马女士手中的这部手持终端,可以对发现的问题和入户调查数据,及时上报上传市、区(县)、街道(乡镇)三级三维数字平台进行应对处理。

  据三维数字管理中心负责人介绍,兰州三维数字平台是社会管理方面的一个很好的探索,这个平台可以很好地搜集到很多社会数据,它的重要意义是可以把这些数据,应用于为民服务的过程当中,这是一个全新的模式,是服务民生的一个创举。


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 编辑:[ 杨晨雨 ]
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