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区委办精心打造“网络民生问政平台”

作者: 稿源: 每日甘肃网  2014-06-05 15:44


  第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,区委办公室按照全区统一部署,扎实开展第一环节各项工作,并结合办公室工作实际,创新活动载体,丰富活动内容,把网络舆情工作作为即知即改和为民办实事、解难题的有效途径和重要手段,得到了市、区委督导组的一致肯定。

  一是强化组织领导,靠实主体责任。自网络舆情工作开展以来,区委主要领导高度重视,组织区委办、政府办、宣传部及大督查室等多部门共同研究讨论后决定,区委办为打好网络舆情攻坚战的主阵地,所有网络舆情均由办公室专人负责第一时间收集整理,在办公室主任批转后呈区委主要领导阅示,并将批办意见及时反馈给各责任部门。形成了区委主要领导亲自抓,区委办公室具体办,各相关街道和职能部门落实干的三级责任体制。

  二是规范工作流程,明确办结时限。在处理网民留言过程中,区委办严格实施”五快工作法“和“123舆情办结流程”。五快就是要做到“快呈、快批、快转、快办、快结”,切实保证办理及回复网络留言及时、准确、到位。“123舆情办结流程”,“1”就是在发现网络舆情或网民留言内一小时内呈送办公室主任批转,并及时联系兰州市互联网新闻中心,明确网民所反映问题涉及到的部门和责任人;“2”就是负责具体承办网络舆情的相关街道和部门要在舆情出现两天之内给予处理或拿出答复意见;“3”就是所有舆情和留言要在出现三天之内予以网上回复。截止目前,区委办公室共处理并答复网民留言40条,答复率和办结率均达到100%,有效解决了老百姓反映的身边事、具体事及关心关注的热点、难点问题。

  三是及时准确回复,跟踪督办情况。针对网络舆情及网民反映的具体问题,区委办在协调相关责任单位具体办理过程中,对各单位的答复意见进行系统整理和归纳。对能够立即解决的具体事务性问题留言,第一时间通过网络留言板将各相关街道和部门的处理结果反馈给群众,确保群众切身利益得到保障;对一些政策及信息咨询类留言,在咨询相关业务部门和权威人士的意见建议后,将具体办事流程或政务信息及时向群众告知;对一些反映出来的暂时解决不了的问题类留言,在掌握具体情况后及时向群众解释清楚原因及相关法律法规政策,尽可能的避免群众的误会和可能造成的矛盾。同时对于一些已经解决或限期解决的问题,也将同督查室一起,跟踪督查,限期督办,切实把群众反映的问题解决到实处,保证经济社会和谐、稳定健康有序发展。


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编辑: 王一然
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