每日甘肃网讯 6月23日、24日，西固区创建指挥部“窗口”行业督查组对全区“窗口”行业展开督查。首先对医疗、商业零售、工商、税务四个行业进行了实地督查。

　　从整体来看，各“窗口”行业职工(员工)基本都能做到着装统一，文明用语、礼貌待客；服务窗口和场所各类标识、制度基本齐全；有投诉电话、投诉箱；消防安全设施良好，消防通道畅通。各单位领导都比较重视并积极参与创建工作，能认真落实“窗口”行业的各项创建工作。

　　但与新的测评体系和各项指标的要求相比，“窗口”行业还有以下几方面需要再提高、再加强：一是重视程度还不够高。主要体现在领导重视、职工轻视，口头上重视、行动上迟缓。需要各窗口单位发动全体干部职工，提高每个干部职工的思想认识，从每个人做起，从每件小事做起，树立窗口行业的文明形象。二是宣传力度还不够。需要各窗口单位加大宣传力度，在服务大厅等场所张贴有关创建文明城市的各类宣传画册、宣传用语。通过报栏、橱窗、电子显示屏等宣传手段，及召开职工动员会、开展文明礼仪宣传等活动加大宣传力度，进一步提高干部职工和企业员工的文明素养、服务水平，不断营造浓厚的创建氛围。三是服务用语还存在不规范的地方。各行业需要对服务用语进行再要求、再规范，进一步提高服务水平。同时，要加强对窗口服务人员的培训力度，纠正用语生硬等现象。四是各类标识悬挂张贴不够规范。各类标识有的还没有悬挂张贴，有的已陈旧破损，有的没有悬挂张贴在醒目位置等等。同时，一些必检项目如承诺服务制度、投诉电话等要进一步规范上墙、公开设置。五是投诉处理机制还不够健全。有的没有投诉处理的相关制度，投诉处理程序和记录不规范、不及时等，都还需要进一步完善。六是“门前三包”落实不到位。特别是包卫生、包秩序情况较差，有的门前乱停放问题较突出，要协调有关部门加强管理。卫生要做到及时清扫，全天侯保洁。

　　下一步，各“窗口”单位要进一步加强领导，明确责任，做好与相关部门的协调。对创建的进展情况和存在的问题要及时沟通，特别是要加强与区创建办和牵头部门的沟通协调，发现问题，及时改进和解决。区创建指挥部将针对发现的问题进行回访督查。